Head of Operations & Support - Solution IA pour le médical

L'entreprise

MedTech créée en 2018 qui permet aux professionnels de santé de les aider dans leur diagnostic grâce à l'IA et l'imagerie médicale. Forte de la qualité de son produit, la startup s'est depuis implantée dans 40 pays à travers 5 continents.
Cet expert de l'IA souhaite encore se développer à l'international et obtenir de nouveaux clients pour partager sa solution afin d'améliorer leur quotidien.

Le poste

Intégrez une Scale-Up de 100 collaborateurs, en reporting direct auprès des deux founders (CEO & CTO).

Vos Missions :
➖ Management et staffing de l'équipe Operations qui est amené à grandir au cours de l'année 2025
➖ Amélioration continue des processus après-vente : Déploiement de la solution, Support, Intégration.
Gagner en productivité et en taux de satisfaction.
➖ Collaboration de proximité avec le CTO, Head of Engineering, Head of AI et le Head of Business afin de pouvoir contribuer à la stratégie globale de déploiement du produit
➖ Développement et mise en place des stratégies et outils de résolution d'incidents afin d'optimiser la réactivité et ainsi la productivité des équipes de support
➖ Veille et collaboration avec les équipes internes sur la CI/CD et le process qualité

Le profil recherché

Cette entreprise est à la recherche de :

> Profil diplômé d'école d'Ingénieur / bonne capacité à mettre en place des outils de manière agile
> Ops Manager / Head of Operations + 5 ans XP (sur la partie Déploiement)
> Expérience sur le déploiement et le support de solutions digitales innovantes (intégration, déploiement, ticketing...)
> Etre data-driven, bonne capacité d'analyse de KPI's et prise de décision
> Personnalité rigoureuse et pragmatique : à cheval sur le respect des process !
> Très bon niveau d'anglais requis car Entreprise Internationale